Votre commande
Les questions qui reviennent le plus, avec leur réponse. Pour tout le reste, écrivez à la boutique sur WhatsApp : le lien est en bas de sa page.
Mixx by Yas ou Flooz, selon ce que la boutique propose.
Ajoutez vos articles, appuyez sur « Commander », puis indiquez votre nom, votre numéro et votre zone de livraison.
À l'écran « Paiement », choisissez votre moyen de paiement. Le montant à payer est écrit en haut ; le code à composer, le numéro et le titulaire du compte juste en dessous, chacun avec un bouton « Copier ».
Composez le code sur votre téléphone, payez le montant total, puis envoyez la capture sur WhatsApp.
Si des frais de retrait sont indiqués, ajoutez-les au montant : sans eux, la boutique reçoit moins que le total de votre commande.
Revenez sur la page, appuyez sur « J'ai payé », puis sur « Confirmer : j'ai payé » — deux appuis, pour qu'un doigt qui glisse ne fige pas votre commande. Si vous avez reçu un N° de référence par SMS, recopiez-le dans le champ qui apparaît.
Appuyez sur « Envoyer ma commande sur WhatsApp », puis, dans WhatsApp, sur envoyer. Sans ce dernier geste, la boutique ne reçoit rien.
Une phrase qui ne change jamais
Sur la page de la boutique, au moment de payer, vous lisez : « Ne payez jamais sur un autre numéro que celui affiché ici. »
Un numéro reçu par message, même au nom de la boutique, même pressant, n'est pas le sien. Le bon numéro est celui que la page affiche, avec le nom du titulaire du compte.
Après « J'ai payé », votre commande ne change plus
Ni retour à votre panier, ni article ajouté : vous avez versé le montant affiché, et il doit rester celui que la boutique lit. Envoyez votre commande, puis écrivez à la boutique pour tout changement.
C'est elle qu'on vous demandera pour retrouver votre commande.
Votre référence commence par LV-, suivi de quatre signes. Elle est écrite à trois endroits :
sur l'écran « Dernière étape », en haut, avec un bouton « Copier » ;
en haut du message parti sur WhatsApp, à la ligne « Référence » ;
sur la page de la boutique, sous « Vos commandes sur cet appareil ».
Deux numéros à ne pas confondre
Votre référence est celle de votre commande : LV- et quatre signes. Le N° de référence, lui, arrive par SMS après votre paiement : c'est celui de votre versement, et il sert à la boutique pour le retrouver. Dans votre récapitulatif, il suit toujours la mention « Paiement ».
Cinq minutes sans action sur votre commande — dix dès l'écran « Paiement ».
Vos articles repartent alors en vente. C'est ce qui permet à la boutique de ne jamais vendre deux fois la même pièce pendant un live : ce que vous gardez de côté, une autre cliente ne peut pas l'acheter.
À l'écran « Paiement », vous lisez combien de temps ils vous sont gardés : « Vos articles vous sont gardés encore 8 min 40 ». C'est le temps d'aller composer votre code et de revenir. Quand il reste moins d'une minute et demie, un bouton apparaît — « Je suis en train de payer — gardez mon panier » — et vous repartez pour dix minutes.
Si vous revenez après ce délai, la boutique redemande d'abord vos articles avant de fermer quoi que ce soit. La plupart du temps ils sont toujours là, et vous lisez simplement :
« Vos articles vous sont de nouveau gardés. »
Si une autre cliente en a pris un pendant votre absence, il vous est nommé — « Le N° 3 Ensemble pagne wax a été pris pendant votre absence. Vos autres articles sont gardés. » — et le reste de votre commande continue. Votre panier ne se ferme que si plus rien n'est disponible.
Si vous aviez déjà payé
Votre argent n'est pas perdu, et la boutique n'a rien reçu d'autre que votre versement. Le message qui s'affiche alors le dit avant tout le reste, et un bouton « Écrire à la boutique » ouvre WhatsApp avec votre référence déjà écrite : vous n'avez plus qu'à appuyer sur envoyer. Elle retrouve votre commande et la reprend à la main.
Une commande déjà envoyée, elle, ne se ferme jamais : elle attend la vendeuse sans limite de temps, et vos articles restent gardés pour vous jusqu'à ce qu'elle confirme.
Sans rien demander à personne.
Sur la page de la boutique, « Vos commandes sur cet appareil » montre les commandes envoyées depuis ce téléphone. L'étape de la dernière s'affiche à côté, et se met à jour toute seule :
« Télécharger en PDF » vous demande votre référence et votre numéro de téléphone, puis vous donne votre récapitulatif : vos articles avec leur prix, la livraison et le total.
Depuis un autre téléphone, cette liste est vide : elle reste sur l'appareil qui a commandé. Elle s'efface d'elle-même 24 heures après la fermeture des commandes du live — téléchargez votre récapitulatif si vous voulez le garder.
Quelqu'un l'a pris avant vous, ou les dernières pièces sont dans des paniers en train d'être payés. Regardez à nouveau quelques minutes plus tard : les articles d'un panier abandonné reviennent en vente tout seuls.
Avant « J'ai payé » : ouvrez votre panier, « − » enlève une pièce et « Retirer » enlève l'article. Après : envoyez votre commande telle quelle, puis écrivez à la boutique — elle corrigera avec vous.
La vendeuse confirme sur WhatsApp, en général dans l'heure, et souvent après la fin de son live. Vous n'avez rien à redemander : votre étape change toute seule sur la page.
Rouvrez la page de la boutique : « Renvoyer » rouvre WhatsApp avec le même message, et « Copier le récapitulatif » vous permet de le coller vous-même dans la conversation.
Le live est terminé. La page annonce la date du prochain : les commandes rouvriront à ce moment-là, avec les articles présentés ce jour-là.
Ne payez pas, et prévenez la boutique. Le seul numéro qui soit le sien est celui qui s'affiche sur sa page, au moment de payer, avec le nom du titulaire du compte.